Φαρμακείο και ψηφιακή παρουσία: τι σημαίνει πραγματικά να «σε βρίσκουν» online;

Η ψηφιακή παρουσία του φαρμακείου δεν αποτελεί πλέον επιλογή. Ο σύγχρονος καταναλωτής ξεκινά την αναζήτησή του από την οθόνη του κινητού ή του υπολογιστή του. Tο κρίσιμο ερώτημα είναι: μέσα από ποια διαδρομή θα φτάσει στο φαρμακείο σας; Και ακόμη πιο ουσιαστικά: θα φτάσει τελικά σε εσάς ή κάπου αλλού;

Σήμερα, τα φαρμακεία έχουν αρκετές διαθέσιμες επιλογές για να συμμετέχουν στον κόσμο του ψηφιακού εμπορίου. Ωστόσο, κάθε επιλογή ενέχει εντελώς διαφορετικές συνέπειες για τη φυσική τους υπόσταση και τη βιωσιμότητα του επιχειρηματικού τους μοντέλου.

Φτιάχνω το δικό μου eshop

Ας ξεκινήσουμε από την πιο σύνθετη: τη δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος (e-shop). Αν και αρχικά δείχνει μια αυτονόητη επιλογή, στην πράξη προϋποθέτει σημαντική επένδυση σε τεχνολογικές υποδομές, λογισμικό, διασύνδεση με το πρόγραμμα του φαρμακείου, stock management και καθημερινή τεχνική υποστήριξη. Πέρα από το αρχικό κόστος, απαιτούνται σταθεροί πόροι για την ενημέρωση περιεχομένου, την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαχείριση αποστολών.

Ακόμα πιο καθοριστικό, όμως, είναι το γεγονός ότι το e-shop δεν πουλάει από μόνο του. Χρειάζεται συνεχής διαφημιστική προβολή για να εμφανίζεται στην αναζήτηση του χρήστη — είτε μέσω Google Ads, είτε μέσω affiliate και κοινωνικών δικτύων. Για να αποκτήσει πραγματική επισκεψιμότητα, το φαρμακείο πρέπει να επενδύει διαρκώς σε προβολή. Και αυτό το κόστος, όταν προστεθεί στα υπόλοιπα, μετατρέπει την αρχική ιδέα της «ψηφιακής παρουσίας» σε ένα ακριβό και δύσκολα αποδοτικό εγχείρημα. Επισημαίνεται ότι μόλις το 20% των υφιστάμενων ηλεκτρονικών καταστημάτων πραγματοποιούν το 83% των συνολικών πωλήσεων.

Quick commerce πλατφόρμες

Στην άλλη πλευρά, βρίσκονται οι γνωστές πλατφόρμες παραγγελίας και διανομής quick commerce, όπως η Wolt και η eFood. Το φαρμακείο εντάσσεται εκεί μαζί με καταστήματα εστίασης και παντοπωλεία, καταστήματα για τα οποία σχεδιάστηκαν οι πλατφόρμες αυτές, λύνοντάς τους ένα σημαντικό πρόβλημα και περιορίζοντας τους ένα μεγάλο λειτουργικό κόστος: αυτό του delivery. Όμως, ο πελάτης που αγοράζει συμπληρώματα ή βρεφικά προϊόντα μαζί με την πίτσα ή τα σουβλάκια του, δεν δημιουργεί καμία σχέση με το φαρμακείο σας, χωρίς να αναζητήσουμε τις επιπτώσεις στο συνολικό marketing των προϊόντων και του καναλιού. Δεν αναζητά εσάς, αλλά τα σημεία εξυπηρέτησης που προτείνει ο αλγόριθμός τους – αυτός που διαμορφώνει προτάσεις πρώτα απ’ όλα με κριτήριο το μέγιστο κέρδος για την πλατφόρμα. Η εμπειρία είναι στιγμιαία και απρόσωπη. Το φαρμακείο γίνεται ένα ακόμα delivery point — χωρίς φαρμακοποιό, χωρίς συμβουλή, χωρίς λόγο επαναγοράς. Το πρόβλημα είναι ακόμη πιο βαθύ αν λάβει κανείς υπόψη ότι οι πλατφόρμες αυτές δεν δημιουργούν πελάτες του φαρμακείου, αλλά πελάτες της εφαρμογής. Με τον καιρό, εκπαιδεύουν τον καταναλωτή να μην επισκέπτεται το φαρμακείο καν. Το φαρμακείο παύει να είναι προορισμός και γίνεται απλώς ενδιάμεσος σταθμός σε μια λίστα παραγγελιών. Στην πραγματικότητα, η efood πλέον λανσάρισε τα efood markets για να εξυπηρετεί τις ανάγκες παντοπωλείου, παίρνοντας μερίδιο από τους υπάρχοντες συνεργάτες της. Άραγε θα μπορούσε να συμβεί κάτι ανάλογο και στα προϊόντα φαρμακείου;

Ο πελάτης εκπαιδεύεται να γίνει “τεμπέλης” — δεν ψάχνει, δεν ρωτάει, δεν επιλέγει. Παραγγέλνει ό,τι του προτείνεται από τον αλγόριθμο. Έτσι, ενώ φαινομενικά ενισχύεται η ψηφιακή προβολή, στην πραγματικότητα αποδυναμώνονται οι φυσικές πωλήσεις και σταδιακά η σχέση εμπιστοσύνης μεταξύ φαρμακοποιού και πελάτη υποχωρεί.

Οι προμήθειες σε αυτές τις πλατφόρμες ξεπερνούν συχνά το 20% επί του μικτού ποσού της παραγγελίας (δηλαδή με το ΦΠΑ), με αποτέλεσμα να έχει δημιουργηθεί ένα νέο κανάλι αγορών απορρυθμισμένο με ακραίες διαφοροποιήσεις που πολλές φορές οδηγεί σε δυσαρεστημένους πελάτες.

Marketplaces σύγκρισης τιμών

Την ίδια στιγμή, πλατφόρμες τύπου marketplace όπως το Skroutz ή το Shopflix υπόσχονται όγκο επισκεψιμότητας, αλλά μόνο σε όσους μπορούν να ανταποκριθούν στην κούρσα της χαμηλότερης τιμής. Οι προμήθειες σε αυτές τις πλατφόρμες, πέραν της ετήσιας συνδρομής, ξεπερνούν συνήθως το 15% επί του μικτού ποσού της παραγγελίας (δηλαδή με το ΦΠΑ), περιορίζοντας ακόμη περισσότερο την κερδοφορία. Πολλά φαρμακεία που προσπάθησαν να ενσωματωθούν σε αυτό το μοντέλο, χωρίς επαρκή τεχνογνωσία και κεφαλαιακή ευχέρεια, βρέθηκαν αντιμέτωπα με ζημιές, αρνητικό cash flow και — σε αρκετές περιπτώσεις — με οριστικό κλείσιμο.

Το VresMoo

Σε αυτό το πλαίσιο, το VresMoo προσφέρει μια ρεαλιστική, αποτελεσματική και εξειδικευμένη πρόταση. Πρόκειται για την πρώτη ελληνική πλατφόρμα αποκλειστικά για φαρμακεία, που βασίζεται στη διασύνδεση της φυσικής τοποθεσίας με τη ζωντανή, άμεση ανάγκη του πελάτη.

Στο VresMoo, ο καταναλωτής αναζητά αυτό που ψάχνει και βλέπει ποιο φαρμακείο το έχει κοντά του, σε ποια τιμή και με πραγματική διαθεσιμότητα. Η παραγγελία ολοκληρώνεται είτε με Click & Collect (παραλαβή από το φαρμακείο), είτε με παράδοση μέσω ταχυμεταφορικής. Ο φαρμακοποιός υποδέχεται τον πελάτη που γνωρίζει εκ των προτέρων για την άμεση ανάγκη του – ιδανική περίπτωση για συνδυαστική πώληση.  Το φαρμακείο δεν χρειάζεται να έχει e-shop. Δεν υπάρχει συνδρομή. Η διασύνδεση με το πρόγραμμα του φαρμακείου προσφέρεται δωρεάν και σε μόλις 5 λεπτά το φαρμακείο μπορεί να ξεκινήσει ηλεκτρονικές πωλήσεις. Η χαμηλή προμήθεια, μόλις 5,5% στο καθαρό ποσό της παραγγελίας (χωρίς ΦΠΑ), επιτρέπει στο φαρμακείο να δημιουργεί νέους πελάτες με ικανοποιητική κερδοφορία.

Πάνω απ’ όλα, το VresMoo φέρνει τον πελάτη στο φαρμακείο σας — όχι στην πλατφόρμα, όχι στον διανομέα, όχι σε μια τυχαία λίστα φθηνότερων επιλογών. Το φαρμακείο παραμένει το κέντρο της εμπιστοσύνης, της συμβουλής, της γνώσης. Και η τοποθεσία σας μετατρέπεται από περιορισμό σε πλεονέκτημα.

Η τεχνολογία πρέπει να εξυπηρετεί την επιχείρηση — όχι να την αφομοιώνει. Και το φαρμακείο δεν είναι μια ακόμη αποθήκη με είδη προς πώληση. Είναι χώρος φροντίδας και επιστημονικής καθοδήγησης.

Γι’ αυτό και η επιλογή του ψηφιακού σας συνεργάτη είναι κρίσιμη. Δεν είναι θέμα μόδας. Είναι θέμα βιωσιμότητας.

Βασίλης Παπακώστας
VresMoo Founder, CEO